Gruppenleiter*in Planung
Wiener Stadtwerke Kundenservice
Über die Stelle
Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund*innen in und um [...]
Aufgaben
- In deiner Rolle führst du die Gruppe „Planung“ mit den Teams Workforce Management und Sales Project Coordination und entwickelst deine Mitarbeiter*innen fachlich und persönlich weiter.
- Du verantwortest die Personal- und Einsatzplanung sowie die optimale Ressourcensteuerung über alle Servicekanäle.
- Du steuerst die operative Performance anhand relevanter KPIs und Service Levels und sicherst Erreichbarkeit, Servicequalität und Produktivität.
- Zu deinem Verantwortungsbereich zählen außerdem das Monitoring, Routing sowie die operative Steuerung der eingehenden Kund*innenkontakte.
- [...]
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Maturaniveau
- Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung, idealerweise im Kund*innenservice, Workforce Management, in der Planung oder operativen Steuerung, gepaart mit einer motivierenden und leistungsorientierten Persönlichkeit
- Ausgeprägtes analytisches und unternehmerisches Denken sowie ein sehr gutes Verständnis für operative Kennzahlen, Forecasting, Kapazitätsplanung und Performance-Steuerung
- Verantwortungsbewusstes, eigenständiges Arbeiten mit hoher Umsetzungs- und Entscheidungsstärke, Ziel- und Lösungsorientierung sowie der Fähigkeit, Ressourcenplanung, Servicequalität und vertriebliche Anforderungen gesamthaft zu steuern
- [...]
Beschreibung, Aufgaben und Anforderungen wurden automatisch aus der Originalausschreibung übernommen und werden nur als Auszug angezeigt; Kürzungen sind mit „[...]“ gekennzeichnet. Maßgeblich ist die Originalausschreibung.
Quelle und Aktualität
Quelle: Offizielles Karriereportal des Arbeitgebers. Zuletzt geprüft: 20.10.2026, 02:01. Die Angaben werden automatisch aufbereitet; Fehler sind möglich. Maßgeblich ist immer die Originalausschreibung.